Terms & Policies
Termos de Serviço
Bem-vindo ao Plexos
Estes Termos de Serviço ('Termos') regem a utilização da aplicação móvel Plexos, do website e de todos os serviços relacionados fornecidos pela Plexos Group Ltd e suas afiliadas ('Plexos', 'nós' ou 'nosso').
Ao criar uma conta Plexos, aceder ao nosso app ou utilizar qualquer um dos nossos serviços, concorda em ficar vinculado a estes Termos. Se não concordar, por favor não utilize os nossos serviços.
Leia estes Termos com atenção. Contêm informações importantes sobre os seus direitos e obrigações.
Elegibilidade
Para utilizar o Plexos, deve:
Requisito de idade
Deve ter pelo menos 18 anos para abrir uma conta Plexos. Podemos pedir-lhe que verifique a sua idade como parte do processo de registo.
Residência
Deve ser residente num país onde o Plexos está disponível. Actualmente operamos nos países PALOP e estamos a expandir para mais nações africanas, além de servir clientes na Europa e nas Américas. Consulte o nosso website ou app para a lista mais actualizada de países suportados.
Verificação de identidade
Deve fornecer informações pessoais precisas e completar o nosso processo de verificação de identidade (KYC). Este é um requisito legal que nos ajuda a prevenir crimes financeiros e a proteger a nossa comunidade. Poderá ter de fornecer um documento de identificação oficial e uma selfie para verificação.
A sua conta Plexos
A sua conta Plexos é pessoal e dá-lhe acesso aos nossos serviços financeiros.
Segurança da conta
É responsável por manter as credenciais da sua conta seguras, incluindo o seu PIN, palavra-passe e qualquer acesso biométrico. Nunca partilhe os seus dados de acesso com ninguém. Se acreditar que a sua conta foi comprometida, contacte-nos imediatamente através do app. Nunca pediremos a sua palavra-passe ou PIN por e-mail, telefone ou redes sociais.
Uma conta por pessoa
Cada pessoa pode ter apenas uma conta Plexos. Reservamo-nos o direito de encerrar contas duplicadas.
Informações precisas
Deve manter as suas informações pessoais actualizadas. Isto inclui o seu nome, morada, número de telefone e e-mail. Pode actualizar a maioria dos dados no app nas definições do perfil. Fornecer informações falsas ou enganosas pode resultar na suspensão ou encerramento da conta.
Os nossos serviços
O Plexos fornece uma gama de serviços financeiros através da nossa aplicação móvel. A disponibilidade de funcionalidades específicas pode variar por país e pode mudar ao longo do tempo.
Conta Plexos
A sua conta Plexos permite-lhe manter, enviar e receber dinheiro. Pode ver o seu saldo, histórico de transacções e detalhes da conta a qualquer momento no app.
Transferências
Pode enviar dinheiro para outros utilizadores Plexos instantaneamente dentro do app. As transferências entre contas Plexos são processadas em tempo real e estão sujeitas aos nossos limites de transferência e políticas de utilização justa.
Cartão de débito
Podemos emitir-lhe um cartão de débito Plexos (físico ou virtual) da Mastercard. O seu cartão pode ser usado para compras onde quer que a Mastercard seja aceite, tanto online como em loja, nacional e internacionalmente. A utilização do cartão está sujeita aos termos do cartão e aos limites de gasto aplicáveis.
Adicionar dinheiro
Pode adicionar dinheiro à sua conta Plexos através de vários métodos, incluindo transferência bancária, carregamento por cartão e dinheiro móvel. Os métodos de carregamento disponíveis podem variar por país. Podemos aplicar limites aos montantes que pode adicionar.
Câmbio de moeda
Onde disponível, o Plexos pode oferecer serviços de câmbio de moeda a taxas competitivas. As taxas de câmbio são apresentadas no app antes de confirmar qualquer transacção. As taxas podem flutuar e uma pequena margem pode ser aplicada. Algumas funcionalidades de moeda podem estar marcadas como 'em breve' e estarão disponíveis em futuras actualizações.
Taxas e encargos
O Plexos esforça-se por manter as taxas transparentes e justas. Não há taxas mensais para contas Plexos padrão.
Certos serviços podem ter taxas, como levantamentos em ATM além da sua franquia gratuita, entrega expressa de cartão ou tipos de transacção específicos. Todas as taxas aplicáveis são divulgadas antes de confirmar uma transacção, e uma tabela completa de taxas está disponível no app e no nosso website.
Podemos actualizar as nossas taxas periodicamente. Notificá-lo-emos de quaisquer alterações materiais com pelo menos 30 dias de antecedência.
Utilização aceitável
Concorda em utilizar o Plexos apenas para fins lícitos e de acordo com estes Termos. Não deve utilizar os nossos serviços para:
Actividades proibidas
Participar em qualquer actividade ilegal, incluindo branqueamento de capitais, financiamento do terrorismo, fraude ou evasão fiscal. Enviar ou receber dinheiro relacionado com bens ou serviços ilegais. Criar contas falsas ou enganosas, ou utilizar a identidade de outra pessoa. Tentar obter acesso não autorizado aos nossos sistemas, outras contas ou qualquer infraestrutura relacionada. Contornar quaisquer medidas de segurança, limites de transacção ou outros controlos que tenhamos implementado. Utilizar sistemas automatizados, bots ou scripts para interagir com os nossos serviços sem a nossa permissão escrita. Abusar do nosso programa de referência ou ofertas promocionais.
Consequências
Se acreditarmos razoavelmente que violou estas regras, podemos suspender ou restringir a sua conta, recusar transacções, encerrar a sua conta e reportar actividades suspeitas às autoridades competentes. Podemos tomar estas medidas sem aviso prévio quando legalmente permitido.
Limites de transacção
Por razões de segurança e regulatórias, aplicamos limites a vários tipos de transacção, incluindo transferências, gastos com cartão, levantamentos em ATM e carregamentos. Estes limites podem depender do seu nível de verificação, histórico da conta e dos regulamentos aplicáveis no seu país.
Pode consultar os seus limites actuais no app. Podemos ajustar os limites a qualquer momento e notificá-lo-emos de quaisquer alterações significativas.
Segurança e prevenção de fraude
Investimos fortemente na segurança do seu dinheiro e dados.
Os nossos compromissos
Utilizamos encriptação padrão da indústria, monitorização de fraude em tempo real e armazenamento seguro de dados para proteger a sua conta. Os nossos sistemas são regularmente auditados e testados para vulnerabilidades.
As suas responsabilidades
Deve manter o seu dispositivo seguro com bloqueio de ecrã, manter o app Plexos actualizado para a versão mais recente, nunca partilhar as credenciais da sua conta ou códigos únicos, contactar-nos imediatamente se suspeitar de actividade não autorizada, e estar vigilante contra tentativas de phishing ou fraudes de engenharia social.
Transacções não autorizadas
Se notar uma transacção que não autorizou, reporte-a através do app imediatamente. Investigaremos e, quando apropriado, reembolsaremos a transacção. A sua responsabilidade por transacções não autorizadas pode ser limitada dependendo das circunstâncias e da lei aplicável.
Propriedade intelectual
O nome Plexos, logótipo, design do app, website e todo o conteúdo relacionado são propriedade da Plexos Group Ltd e estão protegidos por leis de propriedade intelectual. Não pode copiar, modificar, distribuir ou criar obras derivadas baseadas nos nossos materiais sem o nosso consentimento prévio por escrito.
Concedemos-lhe uma licença limitada, não exclusiva e intransferível para utilizar o app Plexos para uso pessoal e não comercial, de acordo com estes Termos. Esta licença é revogável e pode ser terminada se violar estes Termos.
Suspensão e encerramento de conta
Esperamos que seja utilizador do Plexos durante muito tempo, mas existem circunstâncias em que as contas podem ser suspensas ou encerradas.
Quando podemos suspender ou encerrar a sua conta
Podemos suspender ou encerrar a sua conta se suspeitarmos de actividade fraudulenta ou ilegal, se violar estes Termos, se exigido por lei ou regulamento, se a sua conta estiver inactiva durante um período prolongado, ou se não conseguirmos verificar a sua identidade. Quando possível, notificá-lo-emos antes de agir e explicaremos o motivo. Em alguns casos (como suspeita de fraude), podemos agir imediatamente sem aviso prévio.
Quando pretende encerrar a sua conta
Pode encerrar a sua conta a qualquer momento através do app ou contactando a nossa equipa de suporte. Antes do encerramento, terá de levantar qualquer saldo remanescente. Após o encerramento, reteremos determinados dados conforme exigido por lei (consulte a nossa Política de Privacidade para detalhes).
Efeito do encerramento
Quando a sua conta é encerrada, o acesso aos serviços Plexos terminará, o seu cartão de débito será cancelado, quaisquer transacções pendentes podem ser concluídas ou revertidas, e deve reembolsar quaisquer valores devidos.
Limitação de responsabilidade
Na medida máxima permitida pela lei aplicável, o Plexos não será responsável por quaisquer danos indirectos, incidentais, especiais, consequenciais ou punitivos decorrentes da utilização dos nossos serviços.
Não somos responsáveis por perdas causadas por circunstâncias fora do nosso controlo razoável, incluindo falhas de internet ou rede, acções de terceiros, desastres naturais ou alterações em leis e regulamentos.
Nada nestes Termos exclui ou limita a nossa responsabilidade por morte ou lesão pessoal causada pela nossa negligência, fraude ou declaração fraudulenta, ou qualquer outra responsabilidade que não possa ser excluída por lei.
Reclamações e litígios
Se algo correr mal, queremos corrigir.
Como reclamar
Pode apresentar uma reclamação através do chat no app, enviando e-mail para support@plexos.com, ou através de qualquer outro canal que disponibilizemos. Levamos todas as reclamações a sério e procuramos resolvê-las o mais rapidamente possível.
Prazo de resolução
Acusaremos a recepção da sua reclamação prontamente e procuraremos resolvê-la no prazo de 15 dias úteis. Se precisarmos de mais tempo, informá-lo-emos e mantê-lo-emos actualizado sobre o progresso.
Resolução externa
Se não estiver satisfeito com a nossa resposta, pode ter o direito de encaminhar a sua reclamação para o provedor financeiro ou entidade reguladora relevante no seu país.
Alterações a estes Termos
Podemos actualizar estes Termos periodicamente para reflectir alterações nos nossos serviços, requisitos legais ou operações comerciais. Quando fizermos alterações materiais, notificá-lo-emos com pelo menos 30 dias de antecedência através do app ou por e-mail.
Se não concordar com os Termos actualizados, pode encerrar a sua conta antes de entrarem em vigor. Continuar a utilizar os nossos serviços após as alterações entrarem em vigor significa que aceita os Termos actualizados.
Lei aplicável
Estes Termos são regidos e interpretados de acordo com as leis da jurisdição onde a entidade Plexos que fornece a sua conta está constituída. A lei aplicável específica está estabelecida no seu contrato de conta.
Quaisquer litígios decorrentes destes Termos que não possam ser resolvidos através do nosso processo de reclamação podem ser encaminhados para os tribunais da jurisdição competente.
Disposições gerais
Se alguma disposição destes Termos for considerada inválida ou inexequível, as restantes disposições continuarão em pleno vigor e efeito.
A nossa não aplicação de qualquer direito ou disposição destes Termos não constitui uma renúncia a esse direito ou disposição.
Estes Termos, juntamente com a nossa Política de Privacidade, Política de Cookies e quaisquer outros acordos aqui referenciados, constituem o acordo integral entre si e o Plexos relativamente aos nossos serviços.
Contacte-nos
Se tiver questões sobre estes Termos de Serviço, entre em contacto:
Chat no app: Vá ao perfil e toque em 'Ajuda'
E-mail: support@plexos.com
Estamos aqui para ajudar e faremos o nosso melhor para responder prontamente.
Last updated: Fevereiro de 2026