Terms & Policies
Política de Privacidade
Introdução
No Plexos, proteger os seus dados pessoais é fundamental em tudo o que fazemos. Esta Política de Privacidade explica que informações recolhemos, porque as recolhemos, como as utilizamos e as opções que tem.
Quando dizemos 'Plexos', 'nós' ou 'nosso', referimo-nos à entidade Plexos que fornece a sua conta. Pode descobrir qual é essa entidade no fundo da página de perfil no app.
Ao utilizar o app Plexos, o website ou qualquer um dos nossos serviços, concorda com a recolha e utilização das suas informações de acordo com esta política.
Que dados recolhemos?
Recolhemos informações que fornece directamente, informações geradas pela utilização dos nossos serviços e informações de fontes terceiras. Aqui está o detalhe:
Informações que fornece
Quando se regista e utiliza o Plexos, pedimos dados pessoais como o seu nome completo, data de nascimento, nacionalidade, morada, endereço de e-mail, número de telefone e documento de identificação oficial. Também recolhemos uma selfie para verificação de identidade. Se contactar a nossa equipa de suporte, mantemos um registo dessa comunicação para nos ajudar a resolver o seu problema e melhorar o nosso serviço.
Informações que recolhemos automaticamente
Quando utiliza o app ou website do Plexos, recolhemos automaticamente dados técnicos e de utilização. Isto inclui tipo de dispositivo, sistema operativo, endereço IP, versão do app, tipo de navegador, preferências de idioma e como interage com os nossos serviços. Também recolhemos dados de transacções — incluindo montantes, moedas, datas e detalhes dos destinatários — como parte da prestação dos nossos serviços de pagamento.
Informações de terceiros
Podemos receber informações sobre si de fontes terceiras, como fornecedores de verificação de identidade, agências de referência de crédito, serviços de prevenção de fraude e bases de dados públicas. Isto ajuda-nos a verificar a sua identidade, avaliar riscos e cumprir as nossas obrigações regulatórias.
Como utilizamos os seus dados?
Utilizamos os seus dados pessoais para os seguintes fins:
Prestação dos nossos serviços
Para abrir e manter a sua conta, processar transacções, entregar o seu cartão de débito, facilitar câmbio de moeda e fornecer suporte ao cliente.
Segurança e prevenção de fraude
Para proteger a sua conta e a nossa plataforma contra fraude, branqueamento de capitais e outros crimes financeiros. Isto inclui monitorização de transacções em tempo real, verificação de identidade e verificações de segurança.
Conformidade legal e regulatória
Para cumprir as nossas obrigações ao abrigo das leis e regulamentos aplicáveis, incluindo regras de combate ao branqueamento de capitais (AML), requisitos de conhecer o seu cliente (KYC), obrigações de reporte fiscal (CRS e FATCA) e pedidos de entidades reguladoras ou autoridades.
Melhorar os nossos serviços
Para compreender como as pessoas usam o Plexos, de forma a melhorar o app, corrigir erros, desenvolver novas funcionalidades e tomar melhores decisões sobre o produto. Podemos utilizar dados agregados e anonimizados para este fim.
Comunicações
Para enviar notificações importantes da conta (como alertas de transacções, avisos de segurança e actualizações regulatórias). Também podemos enviar comunicações de marketing se tiver optado por recebê-las — pode alterar as suas preferências a qualquer momento no app.
Base legal para o tratamento
Dependendo do tipo de dados e da finalidade, baseamo-nos numa ou mais das seguintes bases legais para tratar os seus dados pessoais:
Necessidade contratual — tratamento necessário para lhe fornecer os nossos serviços ao abrigo dos termos do seu contrato de conta.
Obrigação legal — tratamento necessário para cumprir leis e regulamentos que se aplicam a nós enquanto instituição financeira regulada.
Interesses legítimos — tratamento que serve os nossos propósitos comerciais (como prevenção de fraude, melhoria do produto e segurança) desde que não prevaleça sobre os seus direitos e liberdades.
Consentimento — quando nos deu permissão explícita, por exemplo para enviar comunicações de marketing ou utilizar certos cookies. Pode retirar o consentimento a qualquer momento.
Com quem partilhamos os seus dados?
Não vendemos os seus dados pessoais. Podemos partilhá-los com as seguintes categorias de destinatários quando necessário:
Prestadores de serviços
Terceiros que nos ajudam a operar o negócio — como fornecedores de alojamento em nuvem, serviços de verificação de identidade, emissores de cartões (Mastercard), processadores de pagamentos e ferramentas de suporte ao cliente. Estes fornecedores estão contratualmente obrigados a proteger os seus dados e só podem utilizá-los para os fins que especificamos.
Autoridades reguladoras e legais
Organismos governamentais, reguladores, autoridades fiscais, forças de segurança e tribunais quando somos legalmente obrigados a partilhar informações ou quando é necessário para prevenir crimes financeiros.
Instituições parceiras
Parceiros bancários e instituições financeiras envolvidas no processamento das suas transacções, entrega do seu cartão ou fornecimento de funcionalidades específicas da conta.
Dentro do grupo Plexos
Outras entidades Plexos podem aceder aos seus dados quando necessário para prestar serviços, garantir conformidade ou apoiar operações dentro do nosso grupo.
Transferências internacionais de dados
Como o Plexos opera em vários países, os seus dados podem ser transferidos para e processados em países fora do seu país de residência. Quando isto acontece, garantimos que existem salvaguardas adequadas — como cláusulas contratuais padrão ou protecções equivalentes — para manter os seus dados seguros.
Ao utilizar o Plexos, reconhece que os seus dados podem ser processados em jurisdições com leis de protecção de dados diferentes das do seu país.
Durante quanto tempo mantemos os seus dados?
Mantemos os seus dados pessoais enquanto a sua conta estiver activa e durante um período após o encerramento, conforme exigido por lei. O período exacto de retenção depende do tipo de dados e das obrigações legais aplicáveis.
Para a maioria dos registos financeiros, somos obrigados a manter os dados durante pelo menos 5 a 7 anos após o encerramento da conta. Alguns dados podem ser mantidos durante mais tempo se necessário para processos legais ou investigações regulatórias em curso.
Após o término do período de retenção, os seus dados são eliminados de forma segura ou anonimizados para que não possam ser associados a si.
Os seus direitos
Dependendo de onde vive, pode ter alguns ou todos os seguintes direitos relativamente aos seus dados pessoais:
Direito de acesso
Pode solicitar uma cópia dos dados pessoais que temos sobre si a qualquer momento.
Direito de rectificação
Se algum dos seus dados estiver incorrecto ou incompleto, pode pedir-nos que o corrijamos. Também pode actualizar a maioria dos detalhes directamente no app em 'Dados pessoais'.
Direito ao apagamento
Pode pedir-nos que eliminemos os seus dados pessoais em certas circunstâncias. No entanto, podemos precisar de reter alguns dados para cumprir obrigações legais.
Direito à limitação do tratamento
Pode pedir-nos que limitemos a forma como usamos os seus dados em certas situações — por exemplo, enquanto uma reclamação está a ser resolvida.
Direito à portabilidade dos dados
Pode solicitar os seus dados num formato estruturado e de leitura automática para que possa transferi-los para outro fornecedor.
Direito de oposição
Pode opor-se a certos tipos de tratamento, incluindo marketing directo. Se se opuser ao marketing, pararemos imediatamente.
Direito de retirar o consentimento
Quando tratamos os seus dados com base no seu consentimento, pode retirá-lo a qualquer momento. Isto não afecta qualquer tratamento que já tenha ocorrido.
Como exercer os seus direitos
Pode exercer a maioria dos seus direitos de dados directamente no app Plexos, indo ao perfil e tocando em 'Privacidade'. Também pode contactar a nossa equipa de suporte pelo chat no app ou enviando e-mail para support@plexos.com.
Responderemos ao seu pedido dentro de 30 dias. Em alguns casos, podemos precisar de verificar a sua identidade antes de processar o pedido.
Como protegemos os seus dados
Levamos a segurança dos seus dados pessoais a sério e utilizamos uma combinação de medidas técnicas e organizacionais para os proteger. Estas incluem:
Encriptação de dados em trânsito e em repouso, controlos de acesso rigorosos para que apenas pessoal autorizado possa aceder a dados pessoais, auditorias de segurança e testes de vulnerabilidade regulares, formação de colaboradores em protecção de dados e práticas de segurança, e procedimentos de resposta a incidentes para lidar rápida e eficazmente com eventuais violações de dados.
Embora nenhum sistema seja completamente imune a riscos, investimos continuamente na nossa infraestrutura de segurança para nos mantermos à frente das ameaças emergentes.
Privacidade de menores
O Plexos está actualmente disponível apenas para indivíduos com 18 anos ou mais. Não recolhemos intencionalmente dados pessoais de menores de 18 anos. Se descobrirmos que recolhemos inadvertidamente dados de um menor, eliminaremos esses dados prontamente.
O suporte para utilizadores mais jovens está no nosso plano — quando for lançado, terá as suas próprias práticas de privacidade adequadas à idade.
Alterações a esta política
Podemos actualizar esta Política de Privacidade periodicamente para reflectir alterações nas nossas práticas, tecnologia, requisitos legais ou outros factores. Quando fizermos alterações significativas, notificá-lo-emos através do app ou por e-mail antes de entrarem em vigor.
Encorajamo-lo a rever esta política periodicamente. A data no fundo desta página indica quando foi actualizada pela última vez.
Contacte-nos
Se tiver questões sobre esta Política de Privacidade ou sobre como tratamos os seus dados, entre em contacto:
E-mail: support@plexos.com
Chat no app: Vá ao perfil e toque em 'Ajuda'
Se não estiver satisfeito com a forma como tratámos uma preocupação de protecção de dados, pode ter o direito de apresentar uma reclamação junto da autoridade de protecção de dados do seu país.
Last updated: Fevereiro de 2026